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中宇卫浴：未来将围绕服务展开战略布局

2017年3月31日北京土地征收补偿专业律师 http://www.tdzclsb.com/

    记者：2012年底及2013年初，房地产市场迎来“小阳春”，楼市成交量上升较大，您怎么看待当前的卫浴市场形势?
    蔡总：从去年国内的地产行情来看，我们抱有很大的信心。新一届政府的上台，也将给卫浴行业带来很多的利好消息，包括加强城乡一体化的建设、保障房的建设等都给予更多的关注，这些对国内卫浴品牌而言都将是一个利好的消息。这些房产消费者也是中宇很重要的客户，因此楼市的回暖，我们发展的信心很大。
    记者：说到城乡一体化，未来我国将会把城镇化摆在很重要的位置，将促成三四线城市需求的扩大。中宇针对三四线市场将有什么新的举措?
    蔡总：针对三四线市场的计划在去年我们已经在逐步推广，在这样的进度下，今年我们加快了进程，更好地去完善针对三四线市场的服务体系。通过这体系，第一能把我们的产品带给消费者;第二是消费者将能通过更短的距离来了解到我们的产品。
    记者：此次峰会，中宇提出了“服务中国”的战略，是基于什么样的背景?为什么提出这样的服务战略呢?
    蔡总：一方面，近几年，卫浴这一消费品越来越受重视，但是市场上的产品又参差不齐，包括售后服务在内的一些问题日益突出。另一方面，近几年，中宇从生产向销售转型，跟客户的交流正在起步。为了打造出更好的理念出来，能赢得客户的信赖及赞赏，我们不仅通过品牌来实现，而且还将从实际工作来实现我们的影响力。因此，向家电的一些企业学习，把服务体系建立起来，做好实际的工作。在未来的五年、十年里面，我们希望完成服务基础的建设，希望以服务为核心，将服务这一标准打造出来，然后让服务战略跟随中宇的发展一起前行。中宇要打造百年基业，就要提出一个口号。“服务中国”就是这样的一个战略。
    记者：那“服务中国”的战略，需要中宇哪些系统去支持实现呢?中宇及经销商将要做哪些规划呢?
    蔡总：其实服务本身就是需要一个庞大的系统来支撑，从产品研发到技术部门支撑，从销售体系到门店，都需要这些部分一起协同合作，包括售后服务的安装、用户回访制度的建立都需要一个大的体系去支撑。我们的产品在销售出去之后，怎么通过最近的距离跟客户服务对接，就需要门店网点的支持。目前，在整个渠道建设上，我们已经完成了第一步的目标，有了这一基础及网点的支撑，足以帮助我们全国服务体系的建立。
    记者：在国外市场，中宇的形势又是怎样的呢?
    蔡总：在过去的2012年，中宇来自国际销售方面的业绩增长十分可喜。我们的自有品牌产品在英国、德国、南美、北美、澳大利亚等国家或区域已经开始销售。很快也会有更多的专卖店在国外建立起来，这也是我们通过与高仪的合作所达到的一个影响。目前，公司外销体系的营业额已经占了公司很大一部分比例，而且接下来2013年、2014年，这一增长势头将会加快。与高仪的合作，除了原先几个方面继续完善之外，在销售体系、技术转移等方面，未来也将有更深层次的合作。
    记者：中宇提出“服务中国”战略后，将通过哪些措施加强团队建设，去保证战略的顺利执行?
    蔡总：今年是我们提出“服务中国”的第一年，我们正在做一些基础的工作，特别是对售后服务安装体系的团队建设。通过专业培训，让服务安装队员奠定了解产品的基础，了解产品品质、了解解决排除故障的方法，达到让客户满意的效果，这是第一步。接下来，我们也会陆陆续续完成第二步、第三步等工作，以此提升客户满意度。当然，我们回访监督机制也会建立起来。
    记者：有人说2013年卫浴市场开始回暖，也有人认为形势依然严峻，您对此有什么看法?您觉得未来卫浴企业的机遇在哪?
    蔡总：其实机会就在身边。从我个人来看，我觉得对待每一件事都要保持一个乐观的态度。在整个经济浪潮中，有起有落，怎样去把握机会是非常重要的。看到机会要去做，没有机会的时候也要做好准备去迎接机会，所以每天都不能平静下来，等前景好再做，别人已经先开始了，要注重未雨绸缪。
    记者：在工程市场，未来中宇将有怎样的动作?
    蔡总：我们将继续加强工程市场的开拓，因为越来越多的房地产商在推动精装房的建设。我们将把我们的产品做好、把品牌做出来，让地产商们能认可我们的品牌。所以，不仅是服务体系的完善，我们在工程市场的品牌建设也是很重要，让地产商、终端消费者都认可。
    记者：谢谢!

: 文章来源：北京土地征收补偿专业律师
作者：贾启华[北京]
北京市凯诺律师事务所

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